Salgs- og leveringsbetingelser.

1. Anvendelse

1.1 Anvendelse. Disse almindelige salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle aftaler mellem DVI Energi A/S, CVR-nummer 30553047, (herefter ”DVI”) og erhvervskunder vedrørende DVI’s salg og levering af produkter, reservedele og ydelser til kunden, medmindre andet skriftligt er aftalt. Disse betingelser gælder også, uden udtrykkelig nævnelse, for alle fremtidige handler.

2. Aftalegrundlag

2.1 Aftalegrundlag. Betingelserne udgør sammen med en eventuelt særskilt aftale samt DVI’s ordrebekræftelse det samlede aftalegrundlag mellem DVI’s og kunden (”Aftalegrundlaget”). Kundens indkøbsbetingelser mv. trykt på ordrer eller på anden måde meddelt til DVI udgør ikke en del af Aftalegrundlaget, uanset om DVI har gjort indsigelse imod disse.

2.2 Ændringer og tillæg. Ændringer af og tillæg til Aftalegrundlaget er kun gældende, hvis parterne har aftalt dem skriftligt.

3. Produkter og anvendelsen af disse

3.1 Produkter og reservedele. Produkter og reservedele, som DVI sælger og leverer til kunden, overholder dansk lovgivning på leveringstidspunktet.

3.2 Anvendelse af produkter. DVI’s produkter er beregnet til almindeligt brug. Medmindre andet er særskilt aftalt, er DVI ikke ansvarlig for, at DVI’s produkter mv. imødekommer kundens specifikke behov og ønsker, herunder til kapacitet, særlig kvalitet eller særlige egenskaber, eller at produkterne er egnede til en bestemt anvendelse. I fravær af anden aftale er det således kunden, der har ansvaret for at sikre, at de bestilte produkter er egnede til at opfylde kundens behov og ønsker.

4. Priser og prisændringer

4.1 Priser. Alle priser er i danske kroner og eksklusive moms, medmindre andet er eksplicit anført.

4.2 Uforudsete omkostninger. Såfremt DVI i perioden mellem (i) tidspunktet, hvor DVI og kunden indgår aftale om køb/salg af et produkt, og (ii) leveringstidspunktet for det pågældende produkt påføres yderligere omkostninger, end hvad DVI med rimelighed kunne forudse på tidspunktet for aftaleindgåelsen, er kunden forpligtet til at acceptere en forøgelse i prisen for de bestilte produkter som følge af sådanne forøgede omkostninger. Indtræffer en sådan begivenhed, orienterer DVI kunden hurtigst muligt.

5. Betalingsbetingelser og sikkerhed

5.1 Betaling. Betalingsbetingelser følger af den særskilte aftale med kunden eller DVI’s ordrebekræftelse. Kunden er uberettiget til at tilbageholde betalinger eller foretage modregning. DVI er under ingen omstændigheder forpligtet til at levere yderligere produkter til en kunde, der er i restance med betalinger.

5.2 Rente. Hvis kunden undlader at betale en faktura rettidigt af årsager, som DVI ikke er ansvarlig for, tilskrives en rente på 2 % pr. påbegyndt måned fra forfaldstid og til betaling sker.

5.3 Ejendomsforbehold. DVI har ejendomsretten til ethvert leveret produkt, indtil den fulde købesum med tillæg af renter og omkostninger er betalt.

5.4 Ved betaling efter forfaldstidspunktet forbeholder DVI Energi sig retten til at gøre fremtidige leverancer betinget af kontant betaling eller forudbetaling.

6. Indgåelse af aftaler

6.1 Aftaleindgåelse. Ind til det tidspunkt, hvor DVI sender en ordrebekræftelse, er alle priser og vilkår fremsendt af DVI at betragte som en opfordring til at gøre tilbud. Dette gælder også, selvom det fremsendte er benævnt et ”tilbud” eller lignende. DVI er dermed først forpligtet over for kunden, når kunden modtager en ordrebekræftelse fra DVI. Alle aftaler bliver først retsgyldige med DVI Energis skriftlige ordrebekræftelse.


Købers indkøbsbetingelser har ingen gyldighed, hvilket også gælder, selvom der ikke er fremsendt særskilt indsigelse mod sådanne vilkår.

6.2 Uoverensstemmende vilkår. Hvis DVI’s bekræftelse af en ordre ikke stemmer overens med kundens ordre eller Aftalegrundlaget, og kunden ikke ønsker at acceptere de uoverensstemmende vilkår, skal kunden meddele det til DVI skriftligt senest fem (5) arbejdsdage efter modtagelse af ordrebekræftelsen. I modsat fald er kunden bundet af ordrebekræftelsen.

6.3 Afgiver DVI Energi tilbud, der ikke angiver særlig acceptfrist, bortfalder dette såfremt købers accept ikke er kommet frem til DVI Energi senest 12 uger fra tilbuddets dato.

7. Levering

7.1 Leveringsbetingelser. Medmindre andet er aftalt, leverer DVI Ex Works (INCOTERMS 2023) DVI’s lager beliggende Skørping Nord 4, 9520 Skørping. Dette betyder bl.a., at der sker levering, når produktet er stillet til disposition for afhentning på DVI’s lager.


Hvis DVI skriftligt har påtaget sig at arrangere transport af produkter, sker levering til det aftalte sted Delivered At Place Unloaded (DPU) (INCOTERMS 2023). Det er i dette tilfælde kundens ansvar at sikre, at leveringssted er tilgængeligt af fast og farbar vej, og at der kan ske omgående og sikker aflæsning. Kan der ikke ske omgående aflæsning, er kunden ansvarlig for eventuelle meromkostninger, der følger heraf.

7.2 Undersøgelse. Kunden skal undersøge alle produkter mv. ved leveringen. Hvis kunden opdager en fejl eller mangel, som kunden ønsker at påberåbe sig, skal det straks meddeles skriftligt til DVI. Hvis en fejl eller mangel, som kunden opdager eller burde have opdaget, ikke straks meddeles skriftligt til DVI, og under alle omstændigheder senest fem (5) arbejdsdage efter, at kunden opdagede eller burde have opdaget manglen, kan den ikke senere gøres gældende.

7.3 Forsinket levering. DVI bestræber sig altid på at levere produkter til den anførte leveringstid. Hvis DVI alligevel forventer en forsinkelse i leveringen til kunden, informerer DVI kunden om det og oplyser samtidig ny forventet leveringstid.

7.4 Ophævelse ved forsinkelse. Hvis DVI undlader at levere senest 30 dage efter det oprindeligt aftalte leveringstidspunkt af årsager, som kunden er uden ansvar for, og som ikke kan henføres til force majeure (se pkt. 9.10), og levering ikke sker inden en rimelig frist fastsat af kunden på mindst 14 dage, kan kunden ophæve den eller de ordrer, der er berørt af forsinkelsen, uden yderligere varsel ved skriftlig meddelelse til DVI. Kunden har ikke andre rettigheder i anledning af forsinket levering, og kan ikke rette erstatningskrav mod DVI, medmindre DVI har ageret forsætligt eller groft uagtsomt.

8. Returnering

8.1 Kunden kan alene returnere produkter til DVI, såfremt der indgås særskilt aftale herom. Indgås der en sådan aftale, krediteres kunden 90% af det fakturerede beløb fratrukket fragtomkostninger, forudsat at produktet er ubrugt og ubeskadiget.

9. Ansvar

9.1 Garanti og ansvarsbegrænsning. DVI Energi yder garanti på alle de produkter, DVI Energi selv producerer og sælger. Garantien dækker mod normale reparationsomkostninger som følge af indefra kommende fejl på varmepumpen. Der skal udføres et årligt eftersyn på varmepumpen for købers regning jf. gældende regler, for at garantien er gældende.


Ved enhver reklamation som er indenfor garantiperioden, skal årlige eftersynsrapporter for eftersynet kunne dokumenteres inden udbedring foretages.

Hvis der ikke er foretaget årlige eftersyn af kvalificeret reparatør, bortfalder garantien.

9.2 DVI Energi giver kunden garanti vedr. produkter jf. fremsendte garantibevis. Denne garanti træder i stedet for og erstatter DVI’s ansvar i henhold love og regler, herunder købeloven, alene bortset fra ufravigelige regler. Medmindre DVI har handlet forsætligt eller groft uagtsomt, eller DVI’s ansvar følger af ufravigelig lovgivning, beskriver garantien således DVI’s fulde ansvar for de solgte produkter.

9.3 Varmepumpen skal anvendes med almindelig forsigtighed og efter de af DVI givne monterings- og betjeningsvejledninger. Er varmepumpen ikke korrekt monteret af forhandler eller betjent forkert bortfalder garantien.

9.4 Garantien omfatter førstegangskøber samt denne eventuelle efterfølger. Varmepumpen må ikke flyttes fra adressen, hvor den er installeret, i så fald bortfalder garantien.

9.5 Enhver reklamation vedrørende garantihenvendelse skal altid indsendes af den kunde, som har købt varmepumpen hos DVI Energi.

9.6 Garantiperioden løber fra varmepumpens leveringsdato.

9.7 Reparation i garantiperioden. Skulle der blive brug for en reparation, kontaktes DVI Energi via reklamationsformular. DVI energi forbeholder sig ret til at lade reparation ske, eller ombytte hele varmepumpen efter DVI Energis skøn.


Ved garantibehov skal forhandleren straks og uden ophold gøre DVI Energi opmærksom på en eventuel garantihændelse. Eventuelle besøg af serviceteknikere, som er uberettigede, sker for rekvirentens regning.

Garantiperiode:

• Garantiperioden fremgår af fremsendt garantibevis.
• Ved udbedring af mangler i garantiperioden på boligvarmepumperne 4-20 kW, yders der 24 måneders reklamationsret på ny-isatte dele.
• Ved udbedring af mangler i garantiperiode på erhvervsvarmepumper 40-200 kW, ydes der 12 måneders reklamationsret på ny-isatte dele.
• For reservedele, som er solgt i løssalg, gælder følgende. Der ydes 12 måneders garanti.

9.8 Produktansvar og produktansvarsforsikring. DVI er ansvarlig for produktansvar med hensyn til leverede produkter og reservedele i det omfang, et sådant ansvar følger af ufravigelig lovgivning. Kunden skal skadesløsholde DVI, i det omfang DVI måtte ifalde produktansvar i henhold til fravigelige regler. DVI har tegnet en produktansvarsforsikring, og kunden kan få oplysninger om dækningssummer mv. ved henvendelse til DVI.

9.9 Indirekte tab. Uanset eventuelle modstående vilkår i Aftalegrundlaget er DVI under ingen omstændigheder ansvarlig over for kunden for indirekte tab, herunder tab af produktion, salg, fortjeneste, tid eller goodwill, medmindre det er forårsaget forsætligt eller groft uagtsomt.

9.10 Force majeure. DVI er ikke ansvarlig over for kunden for manglende opfyldelse af forpligtelser, som kan henhøres til force majeure. Som force majeure anses alle forhold, der er uden for DVI’s kontrol, og som DVI ikke med rimelighed burde have forudsat på tidspunktet for aftaleindgåelsen. I tilfælde af force majeure orienterer DVI kunden uden unødigt ophold, og DVI er berettiget til at udskyde levering, indtil force majeure-begivenheden er ophørt. Eksempler på force majeure er usædvanlige naturforhold, usædvanligt vejrlig, pandemier, generelle forsyningshindringer, vareknaphed, manglende rettidige leverancer fra (under)leverandører, krig, terror, brand, oversvømmelse, hærværk og arbejdsstridigheder.

10. Teknisk dokumentation og produktændringer

10.1 Teknisk dokumentation. Produktinformationer, illustrationer, tegninger, datablade og øvrige oplysninger om tekniske data, herunder i kataloger, reklamer eller andet salgsfremmende materiale fremsendt eller på anden vis gjort tilgængeligt af DVI er kun vejledende. Sådanne oplysninger og data er alene bindende, hvis der er afgivet en særskilt garanti.

10.2 Produktændringer. DVI er berettiget til at fortage ændringer i DVI’s produkter. Sådanne produkt- eller designændringer forpligter ikke DVI til at foretage ændringer i allerede bestilte eller leverede produkter.

11. Immaterielle rettigheder

11.1 Ejendomsret. DVI overdrager ingen ejendomsret til immaterielle rettigheder vedrørende produkter, reservedele eller tilhørende materiale til kunden. Samtlige udleverede tegninger, beskrivelser, specifikationer mv. er DVI’s ejendom og må ikke videregives til tredjemand uden DVI’s samtykke.

11.2 IPR krænkelse. Hvis leverede produkter eller reservedele krænker tredjeparts immaterielle rettigheder, skal DVI for egen regning: (i) sikre kunden ret til at fortsætte med at bruge de krænkende produkter eller reservedele, (ii) ændre de krænkende produkter eller reservedele, så de ikke længere krænker eller (iii) erstatte de krænkende produkter eller reservedele med nogle, der ikke krænker. Kunden har ikke andre rettigheder i anledning af produkters, reservedeles eller tilknyttede ydelsers krænkelse af tredjeparts immaterielle rettigheder, og DVI har valgfrihed mellem de oplistede muligheder.

11.3 Markedsføring. DVI er berettiget til i eget markedsføringsmateriale at anvende kunden som reference.

12. Behandling af personhenførbare oplysninger

12.1 Behandling. DVI behandler eventuelle personoplysninger under behørig iagttagelse af databeskyttelsesforordningen og -loven.

12.2 Opbevaring og videregivelse. DVI opbevarer oplysningerne så længe, det er nødvendigt for det formål, hvortil oplysningerne behandles. DVI hverken videregiver, sælger eller på anden måde overdrager oplysninger til tredjemand, medmindre kunden har givet accept.

12.3 Kontakt. Ønsker kunden oplysninger om, hvilke data der bliver behandlet, at få data slettet eller korrigeret, kan kunden kontakte Gitte Kragbæk, gkk@dvienergi.com.

13. Gældende ret og værneting

13.1 Gældende ret. Parternes samhandel er i alle henseender underlagt dansk ret, bortset fra lovvalgsregler og CISG.

13.2 Værneting. Enhver tvist, som måtte opstå i forbindelse med parternes samhandel, skal afgøres ved DVI’s hjemting. DVI er dog altid berettiget til at anlægge sag mod kunden ved kundens hjemting.